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¿Cómo optimizar el proceso de espera en urgencias?

By julio 7, 2022No Comments
Cómo optimizar el proceso de espera en urgencias

Todos sabemos cuándo entramos a una sala de espera en urgencias, pero nunca cuándo salimos. Esta espera puede prologarse horas y horas debido al alto volumen de pacientes y el número limitado de personal. Además, nos encontramos con pacientes que acuden a las urgencias hospitalarias por tal de evitar coger cita con su médico de cabecera, saturando aún más los recursos y tiempo del hospital.

Es por ello por lo que existe un sistema de tiempo dividido por niveles para que los pacientes puedan saber cuánto tiempo de espera aproximado tendrán hasta que sean atendidos. De esta manera, al igual que con los negocios, los hospitales pueden optimizar el proceso de espera de los pacientes por medio de pantallas de turno.

Niveles de prioridad en urgencias hospitalarias

Aunque supondríamos que la mayoría de pacientes que acuden a urgencias lo hacen por, como su propio nombre indica, una urgencia, nos sorprendería ver el gran número de ellos que acuden por unas leves molestias en el estómago, fiebre, o incluso un simple dolor de cabeza.

Es por ello por lo que existe un sistema de tiempo dividido por niveles para que los pacientes puedan saber cuánto tiempo de espera aproximado tendrán hasta que sean atendidos. De esta manera, al igual que con los negocios, los hospitales pueden optimizar el proceso de espera de los pacientes por medio de pantallas de turno.

Nivel I

Este nivel, considerado nivel de resucitación, es el más crítico. Nos encontramos con pacientes cuya vida depende de una asistencia inmediata, por lo que no requieren de ningún tiempo de espera. Dentro de este nivel entrarían pacientes de: paro cardíaco, parto, hemorragias severas, pérdida de conciencia, entre otros.

Nivel II

Este nivel de emergencia permite un tiempo máximo de espera de 10 minutos. Esta categoría recoge a pacientes de: sangrado abundante, asfixia, envenenamientos, fracturas abiertas, amputaciones, etc.

Nivel III

A partir del nivel III nos encontramos con pacientes cuyo estado no requieren de asistencia inmediata. En este nivel de emergencia, el paciente puede esperar hasta 60 minutos hasta recibir atención médica. Algunos ejemplos de este tipo de pacientes son: heridas que requieren puntos con sangrado escaso, diarrea o vómito con deshidratación, dolor agudo en cabeza, abdomen, espalda o extremidades, etc.

Nivel IV

Este nivel, considerado una urgencia menor, permite un tiempo de espera aproximado de 2 horas. En esta categoría nos encontramos con pacientes con condiciones de salud que pueden ser agudas pero que no comprometen su estado general ni representan un riesgo evidente.

Nivel V

Finalmente, nos encontramos con el nivel sin urgencia. Es decir, se le deriva a una consulta externa donde tiene un tiempo de espera de hasta 4 horas.

Cómo optimizar el proceso de espera en urgencias

Pantallas de turno en urgencias

Como hemos mencionado anteriormente, los pacientes del nivel I no tienen que acudir a la sala de espera para que sean atendidos, ya que se les atiene de forma inmediata. No obstante, los pacientes de los niveles II a V sí que deben pasar por este proceso de espera previo. Es por ello por lo que tener un sistema de pantallas de turno en la sala de espera es crucial para optimizar este proceso.

 

A cada paciente se le asigna un número, o código formado por letras y números, con el que identifican su turno. De esta manera, el paciente puede realizar un seguimiento del volumen de pacientes pendientes de ser atendidos y, en caso de encontrarse en los niveles menos críticos (IV y V), puede decidir si seguir esperando a ser atendido, u optar por coger cita con su médico de cabecera y aliviar la congestión de urgencias.

 

No obstante, si deciden quedarse y esperar a recibir asistencia médica, es crucial tener un sistema de turnos, ya que el hospital es responsable de reevaluar al paciente de haberse superado el tiempo máximo de espera preestablecido.

Conclusión

Las pantallas de turno son una gran herramienta tanto para optimizar el proceso de espera de un negocio, como para mejorar el sistema sanitario. Un sistema organizado de turnos ofrece el poder de la información al usuario, algo crucial sobre todo en un ambiente de estrés, miedo e incertidumbre, como son las salas de urgencias hospitalarias.

Por eso, desde Pantallas su Turno queremos contribuir a optimizar el sistema sanitario y ayudar a la descongestión de las salas de espera en urgencias por medio de las pantallas de turno. ¿Quieres saber más? ¡Ponte en contacto con nosotros!

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