El tiempo de espera en un negocio puede determinar la opción de un cliente sobre la experiencia de compra. Aumentan las posibilidades de que el impacto general sea negativo aunque todo lo demás hay sido perfecto, cuando el tiempo es muy largo y el cliente lo percibe como innecesario.

Una vez que tengas una visión de la importancia que tienes que darle a la experiencia de tus clientes y decidas que el centro de tu estrategia de negocio deben ser tus clientes, debes tener en cuenta cuales son las formas de controlar las aglomeraciones en épocas del año donde la afluencia de clientes es menor, igual o más elevada de lo normal.

¿Cómo controlar las aglomeraciones durante la Navidad?

A continuación, te mostraremos algunas ideas y elementos que te ayudarán a reducir el tiempo de espera de tus clientes en tu negocio.

Anticiparse

La palabra previsión es muy importante en un negocio, sobre todo cuando se trata de gestionar las esperas de tus clientes. Con una idea del volumen de clientes que llegarán a tu negocio en Navidad, comparándolo con años anteriores, podrás gestionar e incluso conseguirás reducir los tiempos de espera de tus clientes.

Planificación de recursos humanos

Planifica previamente tu necesidad de personal teniendo en cuenta la naturaleza de tu negocio y los datos de ventas anteriores en distintos períodos del año. Y puede sucederte que no dispongas del suficiente personal para asistirlos adecuadamente y así evitar perderlos.

Porque tener los empleados suficientes significa reducir los tiempos de espera, evitar las colas, que tus clientes no se agobien y que en definitiva reciban la atención y asistencia que demandan. Además, el personal con el que cuentes debe tener la capacitación necesaria para atender eficazmente a tus clientes y de nuevo evitar tardar más de lo necesario.

Ambientación con unos diseños previos

Es muy importante que tu decoración sea coherente con la actividad comercial que estés desarrollando. En esta época del año, la Navidad, una buena y adecuada decoración pueden ayudar a que sea más ameno el tiempo de espera de tus clientes. Una buena opción para este tipo de ambientación puede ser incluir pantallas de turno con mensajes personalizados.

Para lograrlo usa los colores adecuados en tu sala que creen un ambiente tranquilo y relajado, cuenta con un mobiliario cómodo, prescinde de elementos que fomenten el estrés e incluye alternativas de entretenimiento que haga amena la espera a tus clientes. Tu objetivo va a ser hacer más llevadera la espera a tus clientes. Y aunque el tiempo de espera sea el mismo, gracias a la ambientación de tu negocio, tendrán una percepción menor de ese tiempo.

Uso de la tecnología

Incorporar en tu establecimiento nuevas tecnologías va a permitir reducir o hacer más llevadera la espera a tus clientes, mejorando su experiencia, además de que tu establecimiento dará un paso más hacia su modernización con elementos como:

1. Red wifi gratuita

Haz que tus clientes no piensen que están haciendo cola o esperando por su cita e incítales con wifi gratis a que vean contenido en la red que los mantenga entretenidos.

2. Plataformas de gamificación

Puedes evitar que tus clientes se aburran ocupando su tiempo a través de plataformas de gamificación. Se trata de una aplicación móvil que permite jugar mientras se espera a ser atendido. La aplicación avisa al cliente cuando su turno ha llegado interrumpiendo el juego y mientras juega puede además ver su progresión en la cola.

3. Servicio click & collect

Se trata de un servicio de recogida offline de compras hechas online. Si tu negocio cuenta con la infraestructura digital necesaria, implantar este servicio puede ayudarte a reducir los tiempos de espera al agilizar el proceso de compra de tus clientes.

4. Tecnología de gestión de turnos

Este tipo de tecnología logra reducir los tiempos de espera percibidos hasta en un 40%, por tanto, recomendamos siempre incluir pantallas de gestión de turnos. Nuestro objetivo es que tus clientes tengan una experiencia de compra agradable, satisfactoria, y relajada, con nuestros sistemas de gestión de colas personalizados, con diferentes dígitos y colores, además de complementos como mandos a distancia.

Gestión de colas

Una fila muy larga de clientes puede producir la disuasión inmediata de los usuarios. Por ello es muy importante analizar cuál es la forma más eficiente de gestionar las colas:

1. Servicio amable

Los clientes que esperan mucho suelen estar más estresados. Por tanto, si el servicio ofrecido al final de la espera es óptimo la sensación final de tus clientes será positiva.

2. Mostrar el tiempo de espera

Un tiempo de espera desconocido se hace más largo. Si los clientes que visiten tu negocio conocen cuánto han de esperar para ser atendidos, hay más probabilidades de que se queden.

3. Fila única

Es preferible filas únicas que filas múltiples, ya que los clientes se distribuyen más rápidamente en las cajas que quedan libres.