Etapas para una exitosa gestión de colas en farmacias

Independientemente del sistema de turno adoptado, pantallas su turno y dispensadores de ticket o un gestor inteligente, la gestión de colas sólo estará completa si enriquece la experiencia de cliente en el proceso de espera y compra. Para lograrlo, es preciso cumplir con las siguientes fases:

Etapa de bienvenida

En esta fase el cliente entra a la farmacia, momento que permite conectar con ellos mediante:

• El saludo. Es recomendable saludar a los clientes y recibirlos en la entrada de la farmacia. En esto un greeter puede hacer magia.
• La información. Conocer el motivo de la llegada del cliente y demás datos que permitan al trabajador guiarlos hasta el servicio que desean hace que los clientes se sientan bien atendidos.

Etapa de informar al cliente

Es preciso que durante la espera los clientes se informen del progreso de la fila. En esto puede ayudar el sistema de turno implantado, como las pantalla su turno – dispensador de ticket o los gestores inteligentes.

Etapa de atención al cliente

Es la etapa del servicio, después que ha terminado el tiempo de espera. Es el momento en el que la farmacia debe brillar aún más, para que toda la experiencia del cliente sea especial. Si el establecimiento cuenta con sistemas que facilitan recopilar datos del cliente al entrar, en esta etapa deben utilizarse para ofrecer una atención personalizada.

Etapa de analizar

Después de atender exitosamente a los clientes, es preciso analizar las métricas de la gestión de colas de espera más relevantes, para comparar el rendimiento del negocio con el flujo de visitantes y tomar decisiones comerciales eficaces

Entre las principales métricas a analizar están:

• La media de clientes en una línea de espera:
  • Un valor alto (cola larga) puede ser baja eficiencia o incremento de la demanda.
  • Un valor bajo (cola corta) puede significar exceso de puntos de atención o llegadas inconstantes de clientes.
• El tiempo medio de espera del cliente. Tiempo entre su llegada a la farmacia y la etapa de atención.
• El tiempo medio de atención al cliente.Tiempo de duración de la etapa de atención.

La gestión de colas: comodidad para el cliente… ventaja para la farmacia

La gestión de colas beneficia tanto a los consumidores como a la farmacia. Más que una manera eficiente de eliminar las largas colas, es una estrategia que te permite acortar la espera para regalarle tiempo valioso a los clientes.

Una óptima gestión de colas de espera incrementa la capacidad de competir el sector, mejora la imagen empresarial y hace que las ventas se eleven. Además, aumenta la productividad de los trabajadores y les hace más agradable y satisfactorio el entorno laboral.