El tiempo de espera en un negocio puede determinar la opinión de un cliente sobre la experiencia de compra. Si el tiempo es muy largo y el cliente lo percibe como innecesario, aumentan las probabilidades de que el impacto general sea negativo, aunque todo lo demás haya ido perfecto. Por eso, hoy te traemos algunas formas de gestionar este tiempo de espera para que el cliente quede satisfecho. ¡Empezamos!

Diseña una ambientación

En ciertos negocios como clínicas dentales, consultas médicas o administraciones, el tiempo de espera puede llegar a ser bastante largo. Por eso, recomendamos que habilites una sala de espera, y que además esté ambientada con elementos como cuadros, paneles o incluso revistas y libros que distraigan al usuario.

La ambientación también puede ser de ayuda en negocios de comercio y venta directa, como tiendas de ropa o supermercados. Aunque estos negocios suelen ser más dinámicos, los clientes también agradecerán que su espera se haga más llevadera. Una buena opción para este tipo de ambientación puede ser incluir pantallas de turno con mensajes personalizados.

Anticípate

La previsión es muy importante a la hora de gestionar las esperas de tus clientes. Utilizando datos de años anteriores, puedes hacerte una idea del volumen de clientes que llegarán a tu negocio en épocas determinadas y establecer las horas punta, así como los días más concurridos. Así, podrás gestionar la necesidad de personal y conseguirás reducir los tiempos de espera de tus clientes.

Utiliza la tecnología

Hoy en día existen muchas alternativas digitales para reducir los tiempos de espera de tus clientes:

WiFi gratuito:

Este es un servicio básico que permitirá a los clientes amenizar su tiempo sin preocuparse de usar sus propios datos móviles.

Servicio click & collect:

Se trata de un servicio de recogida offline de compras hechas online. Si tu negocio cuenta con la infraestructura digital necesaria, implantar este servicio puede ayudarte a reducir los tiempos de espera al agilizar el proceso de compra de tus clientes.

Tecnología de gestión de turnos

Este tipo de tecnología logra reducir los tiempos de espera percibidos hasta en un 40%, por tanto, recomendamos siempre incluir pantallas de gestión de turnos, que benefician tanto al cliente como al negocio, al estar los tunos gestionados más eficientemente. Contamos con diversos modelos de pantallas para que escojas el que mejor se adapte a tu negocio, además de complementos como mandos a distancia.

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