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Experiencia de usuario

Los 5 mejores sistemas de turnos

By mayo 11, 2023julio 10th, 2023No Comments
Sistemas de turnos

Los sistemas de turnos son herramientas esenciales para gestionar y organizar las colas en una amplia variedad de entornos.

Estos sistemas permiten a los clientes y visitantes tomar un número o un turno en una pantalla o un rollo de tickets, permitiéndoles esperar de una manera más cómoda y ordenada, y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia y eficacia del servicio al cliente.

En el artículo de hoy, te mostraremos 5 sistemas de turnos, explorando cómo funcionan, además de su importancia para la experiencia de los clientes.

Si quieres descubrir más, ¡sigue leyendo!

5 sistemas de turnos

Pantalla única

Cuando una cola es administrada por una sola pantalla de turno, el sistema de turnos es lo más básico.

En este caso, lo único que se necesita es la pantalla su turno (a pesar de que existen muchos modelos diferentes), un dispensador de tickets (que suele ser manual) y un botón que se puede accionar por cable o mando a distancia para cambiar el número que se muestra.

Los clientes esperan en el área designada hasta que su número de servicio aparece en la pantalla en el área visible del negocio. Una vez se muestra número de atención al cliente en la pantalla, éste se dirige al mostrador o al punto de servicio adecuado para recibir asistencia.

Una sola pantalla es más fácil de usar y menos costosa que los sistemas más complejos.

Sin embargo, pueden existir algunas limitaciones, como la falta de información detallada sobre los tiempos de espera, la falta de información adicional como el tipo de servicio prestado o el nombre del personal del centro de atención al cliente.

A pesar de estas limitaciones, el sistema de turnos de pantalla única es una solución eficiente y popular para organizar colas y mejorar la eficiencia y eficacia del servicio al cliente en diversas instituciones como bancos, hospitales, clínicas, tiendas y centros de entrega.

Expendedor electrónico de tickets (EIT)

Con este expendedor no es necesario tener el distribuidor conectado a una pantalla mientras está en funcionamiento porque funciona de forma independiente a través de una impresora térmica.

Permite la conexión de múltiples máquinas expendedoras en la misma área o departamento, asignando un número a la sección deseada; y realizando la función de gestionar hasta 16 filas (colas) de varios procesos.

Debido a que este sistema difiere de los expendedores de tickets a los que estamos acostumbrados, un aspecto más moderno y al mismo tiempo les dará un sistema tecnológico.

Dependiendo de cuantos departamentos o secciones haya, hay tres modelos (4 filas, 8 filas y 16 filas).

Un software sencillo que viene con el vendedor le permite personalizar los tickets de papel térmico. Puede seleccionar el tamaño del boleto, cambiar el formato, agregar logotipos, imágenes monocromáticas y una variedad de opciones numéricas o alfanuméricas, entre otras cosas.

Turnos multisección para televisores

El cable HDMI que conecta este módulo a la televisión que mostrará su contenido hace que funcione.

En una misma tienda, supermercado, oficinas, departamentos, etc., permite la conexión de múltiples módulos.

Dado que el sistema no utiliza los equipos de turnos basados en segmentos LED a los que estamos acostumbrados, aportará un cambio de imagen que ayudará a las personas a adaptarse a los nuevos tiempos aportando un sistema tecnológico.

El sistema multisección tiene como objetivo mostrar el turno de la sección específica donde el cliente necesita ser atendido, así como el estado del turno de las distintas secciones en un televisor con entrada HDMI compatible.

Todos los módulos, a excepción de aquellos que son solo repetidores de una sección específica o los repetidores de todas las secciones Multisección, son Master y Repetidor simultáneamente.

Los botones utilizados para el control remoto y el control por cable funcionan en el sistema. Para que las distintas secciones se muestren correctamente, todos los módulos deben estar conectados a través del bus serie 485.

La totalidad de la pantalla, logotipos corporativos, cómo se organizan las secciones, qué tan grandes son los turnos y los colores, son totalmente adaptables.

Mediante el uso de software, puede modificar las medidas de cambio de los módulos, el formato, insertar información, logotipos e imágenes en color, así como seleccionar entre una variedad de opciones numéricas y alfanuméricas.

Sistema multimedia y multipantilla

Se creó un sistema de gestión de colas multimedia y multipantalla denominado Q- RETAIL para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficacia de la gestión de colas en los establecimientos de venta al por menor y de atención al cliente.

Este sistema ofrece información completa sobre el estado de las filas, el tiempo de espera, los servicios disponibles y los puntos de servicio disponibles, este sistema utiliza pantallas de alta definición y tecnología multimedia.

Además, Q-RETAIL brinda la opción de personalizar las pantallas con imágenes y mensajes de marketing, lo que puede aumentar las oportunidades de venta de la empresa.

Utiliza una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar, que permite a los clientes tomar un turno o un número de boleto de forma rápida y sencilla.

Además, el sistema ofrece una vista integral y detallada del estado de la cola y la información del tiempo de espera, lo que ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas y administrar su tiempo de manera más efectiva.

Por otro lado, Q-RETAIL también ayuda a los empleados de la tienda a administrar la línea de manera efectiva al brindarles acceso a datos en tiempo real sobre la cantidad de clientes que esperan y el tiempo típico de servicio.

Los clientes también pueden optar por recibir mensajes de texto o notificaciones móviles del sistema informándoles del estado de su cola y la duración prevista de la espera.

Sistemas de turnos MICROTOUCH

Microtouch es una empresa que proporciona sistemas de turno multimedia, con el fin de mejorar el servicio al cliente.

Estos sistemas proporcionan información en tiempo real sobre el estado de la cola, los tiempos de espera y los servicios disponibles utilizando tecnología multimedia.

Los clientes pueden tomar un número o boleto de turno de forma rápida y fácil utilizando los sistemas de turno multimedia MicroTouch, que cuentan con tecnología táctil y pantallas de alta definición.

También ofrece detalles exhaustivos sobre los tiempos y servicios de espera que se ofrecen, ayudando a los usuarios a tomar decisiones más informadas y administrar eficientemente su tiempo.

Los empleados de la tienda pueden administrar mejor la línea y el tiempo de servicio gracias al sistema de turno multimedia de Microtouch, que también les brinda información en tiempo real.

Además, el sistema permite al personal de establecimiento enviar a los clientes mensajes personalizados a través de pantallas y dispositivos móviles, mejorando la comunicación del personal del cliente.

Los sistemas de gestión de cambios avanzados y los sistemas de pantalla única se pueden integrar con el sistema de desplazamiento multimedia de MicroTouch.
El sistema también se puede adaptar para cumplir con los requisitos únicos de cada negocio gracias a su alto grado de personalización.

 

  • Sistema gestión de colas para tiendas y comercios Q-Retail

    995,002.490,00
  • Pantalla 3 dígitos Full Black con mando a distancia 3 funciones

    263,30272,30
  • Pantalla de turno digital personalizada, con mando a distancia 2 funciones, y monitor 24″

    1.437,00

Conclusión

Los sistemas de turnos son, por tanto, una herramienta práctica e imprescindible en los establecimientos comerciales y de atención al público.

Permiten que la gestión de colas sea más eficaz, acortan los tiempos de espera de los clientes y mejoran la satisfacción del cliente.

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