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Colas

Sistemas de colas virtuales: un avance de lo tradicional

By abril 12, 2023No Comments
Sistemas de colas virtuales: un avance de lo tradicional

El proceso de digitalización de las últimas décadas está presente en cada vez más aspectos de la vida cotidiana.

¿Qué más puede ser digital? Puede que esta pregunta surja constantemente, ante interminables noticias sobre procesos que toda la vida se han hecho de forma manual transformados, gracias a la tecnología, a procesos completamente digitalizados.

 

 

 

Un ejemplo muy claro son los sistemas de colas virtuales. Desde que se da uso de ellos, es cierto que se han evidenciado claras ventajas a la hora de evitar aglomeraciones.

Sin embargo, de lo contrario,  también se conocen desventajas que llevan a la reflexión de qué tipo de sistema es el que más conviene para un negocio.

Si quieres saber más sobre qué diferencia a un sistema de colas virtual y un sistema de colas tradicional, sigue leyendo este artículo.

 

Sistemas de colas virtuales: un avance de lo tradicional

¿Qué es un sistema de colas virtuales?

Se trata de un sistema que se encarga de asignar a cada usuario de Internet un turno virtual, poniéndolo en una especie de “cola virtual” para un negocio web determinado.

Es decir, los clientes no tienen que esperar físicamente en una fila con tal de obtener un servicio sino que, con tan solo un dispositivo pueden hacer cola sin necesidad de estar en una sala de espera tradicional.

Seguramente ya hayas experimentado este proceso de cola virtual, bien a la hora de comprar entradas para un festival o concierto, o en un mismo restaurante, esperando a que tu pedido esté listo.

En el caso de los restaurantes, este tipo de sistemas suelen utilizarlos las cadenas de comida rápida, donde hay un servicio mucho más apresurado, las colas de espera son mayores y no hay una atención personalizada.

¿Qué diferencias hay entre el sistema de las colas virtuales y las colas tradicionales?

Algunas de las características que lo diferencian de las colas tradicionales son:

  • Se elimina la espera física
  • Se reduce la interacción entre los trabajadores y los clientes
  • Es posible hacer cola desde otro lugar
  • Es necesario cualquier tipo de identificador digital para hacer la cola, ya sea a través de SMS con el teléfono móvil ,

5 ventajas de los sistemas de gestión de colas virtuales

1. No es necesario estar presencialmente en el sitio en concreto

En el caso de la compra de tickets para un concierto por ejemplo, se pueden combinar otras tareas al mismo tiempo que esperas en la cola.

2. Evita aglomeraciones

Sobre todo para los restaurantes con grandes afluencias, donde se crean colas interminables para recoger los pedidos.

Con los sistemas de gestión de colas, los clientes podrían permanecer sentados mientras esperan a su turno, y, al mismo tiempo favorece a los trabajadores del negocio para poder moverse con más facilidad por el local.

En situaciones de emergencia sanitaria tales como el Covid-19, estos sistemas también ayudaron a que se respetaran las medidas de distanciamiento necesarias para la no infección del virus.

3. Evita disputas entre clientes por los turnos de las colas presenciales

Como consecuencia del punto anterior, si los clientes permanecen en las mesas, es muy poco probable que haya enfrentamientos entre los clientes sobre quién va antes o después.

4. Garantiza tu turno

La posición del cliente en el sistema de colas virtuales queda garantizado mediante el móvil, el ordenador o cualquier otro dispositivo con acceso a Internet.

5. Proporciona datos útiles para el negocio

Para los proveedores de servicios, los mismos sistemas de colas virtuales suelen hacer una evaluación acerca del rendimiento que el sistema está teniendo en los clientes, lo cual sirve como herramienta valiosa.

5 desventajas de los sistemas de colas virtuales

1. Discriminación hacia ciertos sectores de la población

La existencia de estas herramientas digitales comporta un riesgo de exclusión de los clientes más reticentes al proceso de digitalización, por lo que podría suponer una pérdida de la clientela que no los aprueba y que estos rechacen tu negocio.

2. Pueden haber fallos técnicos

Los errores de conectividad y otros fallos provocados por factores externos al negocio podrían influir negativamente en el funcionamiento del mismo, aspecto que también podría tener consecuencias dañinas en la experiencia del consumidor.

3. Gastos por implementación y mantenimiento de los sistemas

La manutención y la garantía de un buen funcionamiento de los sistemas de colas virtuales suponen una inversión extra a la opción de colas tradicionales.

Estos costes pueden escaparse del presupuesto de algunos negocios, dependiendo de su tamaño y capacidad económica.

4. Menos clientela

Los factores de mal funcionamiento ya descritos pueden ser determinantes en la decisión del consumidor de volver al negocio o no y, además, son externalidades que no tienen nada que ver con el servicio ofrecido o la calidad del mismo.

5. Pueden ser manipulados por hackers

Especialmente en el caso de las colas virtuales para entradas de festivales, existe la posibilidad de que alguien experto en hackeo pueda manipular el orden de las colas, sin necesidad de que te des cuenta, y posicionarse primero en la supuesta cola virtual.

 

Conclusión

Los sistemas de colas virtuales están diseñados con el fin de evitar las colas físicas, ayudando con las aglomeraciones en los negocios físicos, como restaurantes.

Sin embargo, este sistema de gestión tiene ciertas limitaciones que lo diferencia de las colas habituales como por ejemplo, fallos en la conexión y que dejen de funcionar, lo cual perjudica a tu negocio.

Ante este problema, es importante estudiar cuál es la opción que mejor se adapta a tus necesidades y tu presupuesto.

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